今日は、自分の店がお休みです。しかし確定申告の書類をまとめたりしていて半日過ぎてしまいました・・・。
さて、昨日お話したニッチマーケティングはやっている店舗は少ないので、実践すればかなり差別化が出来ます。なのでぜひ試してくださいね。
さて、今回はお客さんにリピートしてもらう方法と口コミを起こす条件について書いていきます。
あなたの店にファンが付き、口コミが起きる条件
リピーター。
インターネットビジネス（アフィリエイトや物販）の業界では、これが疎かになっている人が沢山いました。単価が高いので一回売れると満足してしまうのかもしれません。
少し前に、「生涯顧客価値の重要性」についてビジネス界で話題になり、みんな驚いていたのですが・・・。
要は、新規獲得にお金をかけるよりは、リピーターを育てた方がお金はそんなにかからないし、簡単に売上は上がるという内容だったんですね。
これって、当たり前でしょ！と思わず突っ込んでしまったんですが、最先端のノウハウは知っていても、こういった商売の原理原則を知らなかったりするわけです。インターネットビジネスをやっている人の大半は。
まあ、知らないという事はないと思いますけど、それほど重要視していないというのが正しいかも。商店街の定食屋さんとかのおばちゃんの方が物凄く理解しているかもしれませんね。
(^_^;)
リアルビジネス（実店舗）とネットのビジネス、両者とも強みと弱みがあります。それをどんどんこれからも書いていきますね。
期待より実感が上回ればリピーターになる
さて、それでですね、リピート率を上げる方法ですが、ずっと私がこだわって来たのものの一つに、「期待より実感が上回る」ようにサービスするという事があります。
期待させないと集客は出来ないのですが、要は「期待させ過ぎてはいけない」という事です。
「うわーめっちゃ美味しそうでオシャレなカフェだなー！」って期待して来店したら、決して不味くはないけど、
期待してたよりは、それほど美味しくない場合、実感が下がります。
それってリピーターにもならないし、口コミも起きませんよね？ 観光地とかで、一見さんだけの集客ならそれでいいですけど。そんなんで成り立つビジネスはごく稀です。
少しの期待でご来店して、期待以上（値段以上）のサービスがあったら人の心は動きます。感動します。リピート率はもちろん上がるし、そういう人の心のバランスが「いい意味」で崩れた時、誰かに話したくなります。
それで口コミって起きるんですよね。
7００円なのに、物凄い量でしかも美味しいんだよー！とか、誰かから聞いた口コミの内容を思い出してみると
分かるかと思います。
または、ご自分でも周りの人に話したくなる店の話題って、どんな内容なのか思い出してみると分かると思います。
私の店では、消費税を還元していたり、眉カットも無料でサービスしているんですが、それを知らないお客さんは
そんな事もしてくれるの？ってなるわけです。
あとは、ヘアカット後にウェットティッシュを差し出してます。ヘアカット専門店ですとシャンプーしないので、あまりすっきりしないんです。なのでウェットティッシュ。たったこれだけでもお客さんの実感は良くなります。
１つでも多く、他店でやっていない事をやるっていうのは超重要です。
でも、ホームページやチラシでは、ここまで書きません。かっこいいカットモデルの写真もUPしていません。
あまり過度な期待はさせずに、サプライズ的にサービスを提供しています。
でもある程度は期待させないと集客出来ないのですから、この「さじ加減」が超重要なんですね。
値段は三流、価値は一流、まあ値段だけでは無いですけど、こういったギャップがあるから、人は満足するんですよね。何でもそうです。ホテルのホームページの写真がすごい良かったのに行ってみたら普通だった、とか経験ないですか？
あれって、もったいない事してるなーっていつも思います。私だったらプロのカメラマンなど使わずに自分で写真とりますね。
そんな訳で今日のまとめ。
リピート率を上げるには、期待より実感を強化する！
サプライズ的な何かを提供するだけでも、実感を強化出来ますよ。そしてら自然に口コミも起きますので。
ではでは～。
